كيف تستعد للربع الأخير من السنة في متجر Shopify

الربع الأخير من السنة فترة مزدحمة وحافلة بالنشاط في متاجر Shopify. فمع اقتراب عيد الميلاد ورأس السنة الميلادية، يرتفع عدد العملاء والمبيعات ارتفاعًا ملحوظًا. وللاستفادة من هذه الفترة المزدحمة على أفضل وجه، ينبغي الاستعداد مسبقًا باستراتيجيات تسويق وعروض، وتخطيط المخزون وطرق عرض جذابة، وتدريب الفريق وغير ذلك.

المنتجات والعروض 

المخزون والعروض هما أهم عاملين لنجاح الربع الأخير من السنة. على مدير المتجر أن يتحقق من المنتجات التي تُباع بوتيرة متسارعة في هذه الفترة، وخاصة منتجات الهدايا مثل الجينز والقمصان والعطور وغيرها. ومن المهم أيضًا تجهيز العروض والخصومات على هذه المنتجات مسبقًا والإعلان عنها على نطاق واسع ابتداءً من نهاية نوفمبر. كما تُباع مستحضرات التجميل مثل العطور ومجموعات العناية بالجسم بكميات كبيرة كهدايا للنساء. ويمكن لأصحاب متاجر Shopify تقديم عروض على هذه المنتجات مع التركيز على حزم الهدايا التي تضم عدة قطع بسعر مخفّض مقارنة بشرائها منفصلة، مثل حزمة تضم بنطال جينز وقميصًا مزخرفًا بخصم 20%. كما أن عرض "اشترِ 2 بسعر 1" على العطور ومستحضرات التجميل الأخرى شائع جدًا.

ومع اقتراب الأعياد تُعرض هذه المنتجات بشكل بارز عند مدخل المتجر الإلكتروني، تمامًا كما في المتجر الفعلي، وفي الممرات الرئيسية - لتشجيع الشراء العفوي للهدايا. ويتضمن العرض الجذاب تصاميم رسومية مميزة تفصل موسم الأعياد وعروضه عن بقية أيام السنة.

تخطيط المخزون 

تجنّب الوصول إلى وضع تنفد فيه المنتجات الرائجة في منتصف موسم الأعياد. فابتداءً من أكتوبر، تأكد من أن مستوى مخزون المنتجات الأكثر مبيعًا مرتفع ويُحدَّث أسبوعيًا. ويُنصح بطلب كمية إضافية بنسبة 20%-30% قبل الموسم وخلاله، لتكون مستعدًا للطلب المتزايد.
إضافة إلى ذلك، ينبغي لمدير المتجر تحليل بيانات المبيعات من السنوات السابقة لتحديد الفئات والمنتجات المحددة التي تُباع بكميات أكبر في شهري نوفمبر وديسمبر. وبناءً على هذا التحليل، ينبغي زيادة حجم الطلبيات من هذه المنتجات والتأكد من توفر مخزون أساسي منها في المستودعات منذ بداية شهر أكتوبر. ويتيح نظام إدارة المخزون متابعة مستويات المخزون باستمرار وينبّه إلى المنتجات التي توشك على النفاد، وبذلك يمكن طلبها مبكرًا قبل أن تنفد من الرفوف. والحفاظ على مستويات مخزون مرتفعة بما يكفي يقلل احتمال نقص المنتجات الرائجة في ذروة الموسم.

التصميم والعرض 

يُصمَّم متجر Shopify الإلكتروني بشكل خاص لموسم الأعياد لجذب العملاء إلى شراء الهدايا وقطع الأزياء الموسمية. ويمكن أن تجمع الصفحة الرئيسية بين صور عارضين يرتدون قطعًا موسمية مثل السترات الصوفية بأزرار والمعاطف المبطّنة، مع إشارة بارزة إلى العروض المختلفة المتاحة حاليًا في الموقع. وتوجد إحالة مباشرة من الصفحة الرئيسية إلى صفحة هبوط مخصصة تجمع كل منتجات الأعياد وعروضها. وفي هذه الصفحة تُعرض بوضوح العروض على مختلف الهدايا إلى جانب فئات المنتجات مصنّفة ومرتبة حسب النوع، مثل الملابس الشتوية الدافئة، والعطور ومستحضرات التجميل، وإكسسوارات الأزياء وغيرها. 

وحتى داخل الفئات المختلفة، تظهر المنتجات الموسمية والهدايا في الأعلى بينما تأتي بقية المنتجات بعدها. فالعرض الواضح وسهل التصفح يتيح للعملاء العثور بسهولة وسرعة على المنتجات المناسبة للشراء في موسم الأعياد.

التسويق والإعلان

في شهري نوفمبر وديسمبر تكثّف متاجر Shopify التسويق والإعلان بشكل كبير لجذب عدد كبير من العملاء لشراء الهدايا وقطع الأزياء. ويركز الإعلان على منتجات محددة وعلى الترويج لعروض خاصة بهذه الفترة في آنٍ واحد. وفي هذا الموسم يزداد التسويق على الشبكات الاجتماعية. ويمكن أن يعرض التطبيق والنشرة البريدية ميزة أسبوعية للعملاء تتضمن رمز قسيمة لخصم إضافي على منتجات شتوية مختارة. وإلى جانب تسويق المتاجر نفسها، قد تشارك Shopify ذاتها في جهود التسويق من خلال مقاطع فيديو ترويجية. وفي إطار الجهود المبذولة للاحتفاظ بالعملاء وإغراء آخرين بالشراء، يمكن تنظيم فعاليات خاصة عبر الإنترنت مثل محاضرة، أو توزيع هدايا، أو عرض موسيقي بمناسبة العيد وغيرها. 

تدريب الفريق

لكي يتمكن الفريق من تقديم أفضل خدمة للعدد الكبير من العملاء في موسم الأعياد، يحرص مدير المتجر على تنظيم عدة دورات تدريبية وأيام لتعزيز روح الفريق للموظفين. وتركّز الدورات على تعريف الموظفين تعريفًا معمقًا بالمخزون الحالي من المنتجات، بما في ذلك أماكنها وأسعارها. كما يحصل الموظفون على تدريب تنشيطي في خدمة العملاء ونصائح عملية للتعامل مع ضغط الاستفسارات الكثيرة في وقت واحد. فتحسين الخدمة يسهم في تجربة تسوق أكثر راحة للعملاء خلال الموسم المزدحم. 

إضافة إلى ذلك، يقوم الفريق بجولة افتراضية في المتجر الإلكتروني ويتعرف على أماكن العروض وطرق العرض المختلفة ليتمكن من توجيه العملاء إليها بكفاءة. وتشمل المواد التدريبية أيضًا عرضًا تقديميًا عن العروض والمزايا الخاصة بهذه الفترة. ومع اقتراب فترة الذروة، يمكن إقامة حفلة عيد للموظفين مع سحب على جوائز تقديرًا للجهود المنتظرة منهم في الشهرين المقبلين. فالأجواء الإيجابية وروح الفريق تعززان حماس الفريق لمواجهة التحدي.

الخدمات اللوجستية في المستودع

صحيح أن الحديث عن متجر إلكتروني، لكن البضاعة في معظمها منتجات مادية تُحفظ في مستودع. فهناك من يفضّل أن تُحفظ البضاعة في مستودعات شريك خارجي لخدمات التخزين والشحن (Fulfillment)، وهناك من يحفظها في مستودعاته الخاصة. وفي هذه الحالة ينبغي الانتباه إلى نظافة المتجر وتنظيمه وتصميمه. كما يجب الحفاظ على الترتيب في مستودع المنتجات أيضًا - فالمنتجات التي تُباع بكميات كبيرة توضع في مكان يسهل الوصول إليه. إضافة إلى ذلك، تأكد من توفر عدد كافٍ من الموظفين للتعامل مع مسائل مثل الأمن والنظافة، لمواكبة العدد المتزايد من العملاء.  

هكذا تستعد للربع الأخير في متجر Shopify!